BIONOVA es reconocido mundialmente como fabricante de fertilizantes, estimuladores y sustratos de primera calidad. www.bionovanutrients.com ofrece sus servicios sujetos a las siguientes condiciones.
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Para clientes del Reino Unido: Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con la ley de Inglaterra y Gales y todas las disputas que surjan en virtud del Acuerdo (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses y galeses.
ÍNDICE:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del cliente en caso de desistimiento
Artículo 8 - Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y costes asociados
Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Operaciones de duración prolongada: duración, terminación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:
1. Acuerdo complementario: un acuerdo en el que un consumidor obtiene productos, contenidos digitales y/o servicios a través de un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega estos productos, contenidos digitales y/o servicios de conformidad con un acuerdo entre ese tercero y el comerciante;
2. Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual un consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: persona física cuyas acciones no se realizan con fines propios del ejercicio de una actividad comercial, de una profesión o de un negocio;
4. Día: día del calendario;
5. Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital;
6. Operación de duración prolongada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo;
7. Soporte duradero: todo medio -incluido el correo electrónico- que permita a un consumidor o a un comerciante almacenar información que le es dirigida personalmente de forma que facilite su utilización o consulta futura durante un periodo acorde con el objetivo al que se destina la información y que facilite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que un consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
9. Comerciante: persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se utiliza, única o parcialmente, una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato inclusive;
11. Modelo de formulario para el derecho de desistimiento: el modelo europeo de formulario para el derecho de desistimiento que se incluye en el Anexo I de estas condiciones generales. El comerciante no está obligado a proporcionar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido.
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la comunicación relativa a la oferta realizada por el comerciante y la celebración de un contrato, sin necesidad de que el consumidor y el comerciante se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.
ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL COMERCIANTE
La dirección de nuestra oficina principal (sin visitas, sin ventas y sin tienda física) es:
Bionova International BV
Elzenweg 13
5144 MB Waalwijk
Países Bajos
Dirección de correo electrónico: info@bionova.nl
Código de Conducta: 18089012
IVA: NL818048608B01
(*) Esta dirección alberga nuestra oficina principal. No se permiten compras, visitas ni transacciones en este lugar.
En caso de que la actividad del comerciante esté sujeta a un sistema de licencias pertinente: los datos de la autoridad supervisora.
En caso de que el comerciante ejerza una profesión regulada:
• la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
• el título profesional, la ciudad/localidad en la UE o el EEE donde se concedió;
• una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a dichas normas profesionales.
ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por un comerciante y a todo contrato a distancia celebrado entre un comerciante y un consumidor.
2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en sus instalaciones y cómo se enviarán al consumidor de forma gratuita, a la mayor brevedad posible, si este lo solicita.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de su celebración, se proporcionará al consumidor el texto de las presentes condiciones generales en formato electrónico, de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, el comerciante indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición suya, se le enviarán al consumidor de forma gratuita, ya sea por vía electrónica o por cualquier otro medio.
4. En los casos en que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones particulares relativas a productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre la condición aplicable que le sea más favorable en caso de incompatibilidad entre las condiciones generales.
ARTÍCULO 4 - LA OFERTA
1. Si una oferta está sujeta a un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el comerciante utiliza ilustraciones, estas representarán fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. El comerciante no estará obligado por errores evidentes o erratas en la oferta.
3. Toda oferta contiene información que aclara al consumidor qué derechos y obligaciones se relacionan con la aceptación de la oferta.
ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO
1. El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se cumplan las condiciones en ella estipuladas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. El consumidor podrá rescindir el contrato mientras el comerciante no confirme dicha aceptación.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El comerciante podrá obtener información, dentro del marco legal, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores importantes para la formalización responsable del contrato a distancia. Si dicha investigación le otorga al comerciante motivos justificados para declinar la formalización del contrato, tendrá derecho, justificadamente, a rechazar un pedido o solicitud o a sujetar su ejecución a condiciones especiales.
5. El comerciante enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega de un producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible: En caso de un contrato de duración prolongada, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
a. la dirección de la oficina del establecimiento del comerciante donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
b. las condiciones en las que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y la forma de hacerlo, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;
c. información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
d. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; los costes de envío en la medida en que sean aplicables, y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para la terminación del contrato, si la duración del mismo excede de un año o si es indefinido;
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario para el derecho de desistimiento.
6. En caso de contrato de duración prolongada, lo estipulado en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al momento de la entrega de los productos:
1. Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin indicar los motivos, durante un plazo mínimo de 14 días. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de dicha rescisión, pero este no está obligado a indicarlo.
2. El plazo estipulado en el apartado 1 comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un tercero designado por este, que no sea el transportista, o:
a. Si el consumidor ha pedido varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, recibió el último producto. El comerciante podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido.
b. si la entrega de un producto implica diferentes entregas o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por éste, recibió la última entrega o la última parte;
c. en los contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por éste, recibió el último producto.
En caso de entrega de servicios y contenidos digitales que no se suministren en un soporte material:
3. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin justificación, para el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte físico durante un plazo mínimo de catorce días. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de dicha rescisión, pero este no está obligado a indicarlo.
4. El plazo previsto en el apartado 3 comienza a correr el día siguiente a la celebración del contrato.
Plazo de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se presten en un soporte material en caso de que el consumidor no haya sido informado sobre el derecho de desistimiento:
5. Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o no ha facilitado el formulario modelo, el plazo de desistimiento finalizará doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento inicialmente estipulado con base en los apartados anteriores de este artículo.
6. Si el comerciante proporcionó al consumidor la información a que se refiere el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del plazo de desistimiento original, el plazo de desistimiento finalizará 14 días después del día en que el consumidor recibió la información.
ARTÍCULO 7 - OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES DURANTE EL PLAZO DE DESISTIMIENTO
1. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y eficacia. El consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma forma que en una tienda física.
2. El consumidor sólo será responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de una manipulación del mismo distinta a la permitida en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato.
ARTÍCULO 8 - CONSUMIDORES QUE EJERCITAN SU DERECHO DE DESISTIMIENTO Y COSTES QUE IMPLICA
1. El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo al comerciante, dentro del plazo de desistimiento, mediante el modelo de formulario de derecho de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
2. Tan pronto como sea posible, y a más tardar 14 días después de la fecha de notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregárselo a (un representante del) comerciante. Esto no será necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que transcurra el plazo de desistimiento.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios pertinentes, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y en tiempo del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
5. El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor asumirá estos costes o si el comerciante manifiesta su disposición a asumirlos él mismo, el consumidor no estará obligado a asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, tras haber solicitado expresamente que el servicio prestado o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta se realice en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el periodo de desistimiento, deberá abonar al comerciante una suma de dinero equivalente a la parte del contrato que el comerciante haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del contrato.
7. El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta, en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción central urbana, si:
a. el comerciante no proporcionó al consumidor la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento, los costes pagaderos en caso de desistimiento o el formulario modelo para el derecho de desistimiento, o:
b. el consumidor no solicitó expresamente el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción central durante el período de desistimiento.
8. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, si:
a. antes de la entrega, no haya consentido expresamente que el cumplimiento del contrato comience antes de que finalice el plazo de desistimiento;
b. no reconoció haber perdido su derecho de retracto al conceder su permiso; o
c. el comerciante no confirmó esta declaración hecha por el consumidor.
9. Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios quedarán legalmente disueltos.
ARTÍCULO 9 - OBLIGACIONES DE LOS COMERCIANTES EN CASO DE DESISTIMIENTO
1. Si el comerciante permite al consumidor declarar su desistimiento por medios electrónicos, tras recibir dicha declaración, enviará inmediatamente una confirmación de recepción.
2. El comerciante reembolsará al consumidor inmediatamente todos los pagos, incluidos los gastos de envío cobrados por el producto devuelto, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que el consumidor notificó el desistimiento. Salvo en los casos en que el comerciante se haya ofrecido a recoger el producto él mismo, podrá posponer el reembolso hasta que lo reciba o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
3. Para cualquier reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago utilizado inicialmente por el consumidor, a menos que este acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor elige un método de envío costoso en lugar del envío estándar más económico, el comerciante no está obligado a reembolsarle los costes adicionales del método más costoso.
ARTÍCULO 10 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos y servicios, pero solo si el comerciante lo indicó claramente al realizar la oferta, o al menos con suficiente tiempo antes de la celebración del contrato:
1. Productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual un comerciante ofrece productos, contenido digital y/o servicios en una subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el comprador ganador está obligado a adquirir dichos productos, contenido digital y/o servicios.
3. Los contratos de servicios, una vez finalizada la prestación del servicio, pero sólo si:
a. la ejecución se inició con el acuerdo previo y explícito del consumidor; y
b. el consumidor haya declarado haber perdido su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido íntegramente el contrato;
4. Los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados a que se refiere el artículo 7:500 BW y los contratos de transporte de pasajeros;
5. Los contratos de servicios que proporcionen acceso a alojamiento, si el contrato ya estipula una fecha o período determinado de ejecución y que no tengan por objeto el alojamiento, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y la restauración;
6. Los contratos relativos a actividades de ocio, si en el contrato ya se estipula una fecha o período determinado de ejecución;
7. Los productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no hayan sido prefabricados y se hayan elaborado con base en una elección o decisión específica del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
8. Productos sujetos a descomposición rápida o con vida útil limitada;
9. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto haya sido roto con posterioridad a la entrega;
10. Los productos que por su naturaleza hayan sido mezclados irremediablemente con otros productos;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tiene influencia;
12. Grabaciones de audio o vídeo selladas y aparatos informáticos cuyo sello haya sido roto después de la entrega;
13. Periódicos o revistas, excepto las suscripciones;
14. La entrega de contenido digital que no sea en un soporte material, pero sólo si:
a. la entrega haya comenzado con el acuerdo previo y explícito del consumidor, y
b. el consumidor declaró que ello implicaba la pérdida de su derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 11 - EL PRECIO
1. Durante el periodo de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios en las tarifas del IVA.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios a precios variables, siempre que estos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia. La oferta deberá indicar esta relación con las fluctuaciones y que los precios mencionados son precios recomendados.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permitirán si son resultado de disposiciones o estipulaciones legales.
4. Los aumentos de precio posteriores a más de tres meses desde la celebración del contrato solo se permiten si el comerciante así lo ha estipulado y:
a. sean resultado de disposiciones o disposiciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a resolver el contrato el día en que el aumento de precio entre en vigor.
5. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.
ARTÍCULO 12 - CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y GARANTÍA EXTRA
1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o funcionalidad, y las estipulaciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
2. Una garantía adicional ofrecida por el comerciante, fabricante o importador nunca puede afectar los derechos y reclamaciones legales que un consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato si el comerciante no cumple su parte del contrato.
3. Se entiende por garantía suplementaria todo compromiso de un comerciante, su proveedor, importador o fabricante que conceda al consumidor derechos o reclamaciones, adicionales a los previstos por la ley, en caso de que éste incumpla su parte del contrato.
ARTÍCULO 13 - SUMINISTRO E IMPLEMENTACIÓN
1. El comerciante pondrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor comunique a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. En caso de retraso en la entrega, imposibilidad de realizarla, o solo parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En este caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una indemnización por daños y perjuicios.
4. Tras la disolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará inmediatamente al consumidor la suma que hubiera abonado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al comerciante, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.
ARTÍCULO 14 - TRANSACCIONES DE DURACIÓN PROLONGADA: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y PROLONGACIÓN
Terminación
1. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
2. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del plazo determinado, sujeto a las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
3. Respecto de los contratos a que se refieren los dos primeros apartados, el consumidor podrá:
a. rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a su terminación en un momento específico o durante un período específico;
b. terminarlos en la misma forma en que se celebraron;
c. siempre rescindirlos con el mismo plazo de preaviso que el estipulado para el comerciante.
Prolongación
4. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser prorrogado ni renovado automáticamente por un período determinado.
5. Como contrapartida a lo dispuesto en el apartado anterior, el contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de diarios o semanas de prensa o revistas podrá prorrogarse automáticamente por un plazo fijo que no exceda de tres meses, si el consumidor tiene la libertad de rescindir dicho contrato prorrogado hacia el final de la prolongación, con un preaviso que no exceda de un mes.
6. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindirlo, con un preaviso que no exceda de un mes y, en el caso de un contrato de suministro de periódicos o revistas diarios o semanales con regularidad pero menos de una vez al mes, con un preaviso que no exceda de tres meses.
7. Un contrato de duración determinada para el suministro regular, a título de introducción, de periódicos o revistas diarios o semanales (suscripciones de prueba o suscripciones de introducción) no se prolongará automáticamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o del período de introducción.
Duración
8. Si la duración determinada de un contrato excede de un año, entonces, después de ese año, el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindirlo, con un período de preaviso que no exceda de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten que la terminación prematura del contrato sería inaceptable.
ARTÍCULO 15 - PAGO
1. Salvo que se estipule otra fecha en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del plazo de desistimiento o, en su defecto, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo de 14 días comienza a contar desde el día siguiente a la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.
2. Al vender productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán estipular un anticipo superior al 50 %. En caso de estipularse un anticipo, el consumidor no podrá invocar ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya realizado dicho anticipo.
3. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al comerciante cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
4. Si un consumidor incumple su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el comerciante le haya informado sobre el retraso, este dispone de 14 días para cumplir con su obligación de pago. Si no se efectúa el pago dentro de este plazo, se devengarán intereses legales sobre la suma adeudada y el comerciante tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales razonables en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden, como máximo, al 15 % de las sumas impagadas hasta 2500 €; al 10 % durante los siguientes 2500 €; y al 5 % durante los siguientes 5000 €, con un mínimo de 40 €. El comerciante podrá establecer excepciones a estas cantidades y porcentajes que resulten favorables para el consumidor.
5. El paquete se envía a través de nuestro servicio de mensajería privado y se reenvía a una empresa de mensajería nacional en el país del cliente. El servicio de mensajería dependerá del peso del paquete y del lugar de entrega. Si paga con tarjeta de crédito, el importe del pedido se debitará de la misma en el momento en que el paquete salga de nuestro almacén.
ARTÍCULO 16 - PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
1. El comerciante establecerá un procedimiento de reclamaciones, que habrá sido suficientemente publicitado, y tramitará las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
2. El consumidor que descubra deficiencias en la ejecución del contrato deberá presentar al empresario sus reclamaciones sin demora, de forma completa y con descripciones claras.
3. Las reclamaciones presentadas al comerciante recibirán respuesta en un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requerirá un mayor tiempo de tramitación, el comerciante responderá en un plazo de 14 días, confirmando su recepción e indicando al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
4. También se puede presentar una reclamación sobre un producto, un servicio o el servicio del comerciante mediante el formulario de reclamaciones disponible en la página del consumidor del sitio web de Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. La reclamación se envía tanto al comerciante en cuestión como a Thuiswinkel.org.
5. El consumidor deberá conceder al comerciante un plazo mínimo de cuatro semanas para resolver la reclamación en consulta conjunta. Transcurrido este plazo, la reclamación se convierte en una disputa sujeta al sistema de resolución de controversias.
ARTÍCULO 17 - CONTROVERSIAS
1. Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que estén sujetos a estos términos y condiciones generales estarán sujetos únicamente a la legislación holandesa.
2. Las controversias entre un consumidor y un comerciante sobre la celebración o ejecución de contratos relativos a productos y servicios que vaya a suministrar este comerciante pueden presentarse ante el Comité de Disputas de Thuiswinkel, Apartado de Correos 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl), tanto por el consumidor como por el comerciante, con la debida observancia de lo que se estipula a continuación.
3. La Comisión de Disputas sólo se ocupará de una disputa si el consumidor ha presentado previamente su reclamación, sin demora, al comerciante.
4. Si la reclamación no conduce a una solución, la disputa deberá presentarse al Comité de Disputas a más tardar 12 meses después de que el consumidor presentó la reclamación al comerciante.
5. Si un consumidor desea presentar una disputa ante el Comité de Disputas, el comerciante está obligado a hacerlo. Preferiblemente, el consumidor notifica primero al comerciante.
6. Si un comerciante desea someter una controversia a la Comisión de Controversias, el consumidor deberá indicar, en respuesta a una solicitud escrita del comerciante, si está sujeto a un contrato o prefiere que la controversia se resuelva ante el tribunal competente. Si el consumidor no indica su elección al comerciante en un plazo de cinco semanas, este tendrá derecho a someter la controversia al tribunal competente.
7. Las resoluciones del Comité de Disputas están sujetas a las condiciones estipuladas en su reglamento. Sus decisiones tienen carácter vinculante.
8. La Comisión de Disputas no se ocupará de una disputa – o pondrá fin a su intervención – si al comerciante se le ha concedido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha cesado efectivamente su actividad empresarial antes de que la comisión tratara la disputa durante una sesión y emitiera una decisión final.
9. Si, además del Comité de Disputas de Thuiswinkel, existe otro comité de disputas competente, reconocido o afiliado a la Fundación de Comités de Disputas para Asuntos del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), el Comité de Disputas de Thuiswinkel tendrá jurisdicción preferentemente para las disputas relacionadas principalmente con el método de venta o la prestación de servicios a distancia. Para todas las demás disputas, este comité será el otro comité de disputas reconocido por la SGC o afiliado a Kifid.
ARTÍCULO 18 - ESTIPULACIONES ADICIONALES O DIFERENTES
1. Las estipulaciones adicionales o que difieran de las presentes condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma fácilmente accesible en un soporte duradero.
2. Para aplicar esta garantía, el consumidor deberá presentar una reclamación por escrito a Thuiswinkel.org y transferir su reclamación al comerciante a Thuiswinkel.org. Si la reclamación al comerciante supera los 10.000 €, se le ofrecerá al consumidor la posibilidad de transferir dicha reclamación a Thuiswinkel.org, quien, posteriormente, reclamará el pago de la reclamación judicialmente, a su propio cargo y con costas.
ARTÍCULO 19 - ESTIPULACIONES ADICIONALES O DIFERENTES
Las estipulaciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma fácilmente accesible en un soporte duradero.
ARTÍCULO 20 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO DE THUISWINKEL.ORG
1. Thuiswinkel.org sólo modificará estas condiciones generales tras consultar con la Asociación de Consumidores.
2. Las modificaciones de las presentes condiciones generales sólo entrarán en vigor tras su publicación en la forma oportuna, entendiéndose que en caso de que las modificaciones se apliquen durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la estipulación que sea más favorable al consumidor.
Thuiswinkel.org
Apartado de correos 7001, 6710 CB EDE, Países Bajos.
Los derechos sólo pueden derivarse sobre la base de la versión holandesa de estos términos y condiciones generales.
Apéndice I: Modelo de formulario para el derecho de desistimiento
FORMULARIO MODELO DE DERECHO DE DESISTIMIENTO
(este formulario sólo debe completarse y devolverse si desea desistir del contrato)
Para: [nombre del comerciante]
[dirección geográfica del comerciante]
[número de fax del comerciante, si está disponible]
[dirección de correo electrónico o dirección electrónica del comerciante]
Yo/Nosotros* por la presente le informamos que, en relación con nuestro contrato relativo a
La venta de los siguientes productos: [descripción del producto]*
La entrega del siguiente contenido digital: [descripción del contenido digital]*
La prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*
Yo/nosotros* ejercemos nuestro derecho de desistimiento.
Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido de servicios o recepción de bienes]
[Nombre del consumidor(es)]
[Dirección del/de los consumidor(es)]
[Firma del/de los consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)
*Eliminar o proporcionar información complementaria, según corresponda.
