Para garantizar un entorno en línea seguro y la protección de datos, cumplimos estrictamente con los requisitos legales. En esta declaración de privacidad, explicamos el método y la finalidad de la recopilación de datos, las medidas de seguridad, los plazos de conservación y los datos de contacto.
SECCIÓN 1 – INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
1.1 Cuenta
Solo puedes realizar compras si tienes una cuenta personal. Al crear una cuenta o comprar algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compraventa, recopilamos la siguiente información personal que nos proporcionas:
• Nombre y apellido
• Dirección de domicilio y de facturación
• Número de teléfono
• Tu género
• Dirección IP
• Dirección de correo electrónico
• Fecha de nacimiento
Estos datos son necesarios para realizar el envío. Además, cuando navega por nuestra tienda, recibimos automáticamente la dirección IP de su ordenador. Con esta información, podemos optimizar su experiencia en línea y, al mismo tiempo, proteger nuestro entorno en línea.
Finalidad de la recogida de datos
Recopilamos y almacenamos datos relacionados con la cuenta para los siguientes fines:
a. Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato entre usted y nosotros, y proporcionarle la información, los productos y los servicios que nos solicite;
b. Configurar, administrar y comunicarnos con usted acerca de su cuenta y pedidos;
c. Realizar investigaciones y análisis de mercado;
d. Confirmar su edad e identidad, y para identificar y prevenir fraudes.
1.2 Boletines informativos
Con su permiso explícito, podremos enviarle boletines informativos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras novedades. Enviamos boletines informativos con su consentimiento expreso. En el contexto del boletín informativo, se recopila la siguiente información:
• Nombre y apellido
• Tu género
• Dirección de correo electrónico
Finalidad de la recogida de datos
Los datos recopilados se utilizan para:
a. personalizar nuestros correos electrónicos, incluyendo su nombre y género, para proporcionar contenido específico según su género;
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace proporcionado en el boletín o la información de contacto proporcionada en la sección 2.
1.3 Servicio al cliente
Para ofrecerle el soporte adecuado, nuestro equipo de atención al cliente tiene acceso a la información de su cuenta. Por lo tanto, su atención será muy eficaz y agradable. Los datos que proporciona en nuestro formulario de contacto son utilizados por nuestro proveedor de CRM, Shopware. Solo utilizaremos sus datos para responder a su mensaje.
SECCIÓN 2 – CONSENTIMIENTO
Cuando nos proporciona información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, concertar una entrega o devolver una compra, implicamos que usted acepta que recopilemos esta información para utilizarla solo por ese motivo específico.
Si le solicitamos su información personal por un motivo secundario, como marketing, le pediremos directamente su consentimiento expreso o le brindaremos la oportunidad de negarse.
2.1 ¿Cómo retirar el consentimiento?
Si cambia de opinión después de expresar su consentimiento, puede retirar su consentimiento para que nos comuniquemos con usted para la recopilación, uso o divulgación continua de su información, en cualquier momento, comunicándose con nosotros a: info@bionova.nl
SECCIÓN 3 – DIVULGACIÓN
Podemos divulgar su información personal si la ley nos lo exige o si viola nuestros Términos de Servicio.
SECCIÓN 4 – ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?
En Bionova, la minimización de datos es fundamental. Por lo tanto, no conservaremos sus datos más tiempo del necesario para los fines establecidos en esta Política. Se aplican diferentes periodos de conservación según el tipo de datos; sin embargo, el máximo que conservamos normalmente es de 10 años.
4.1 Información de la cuenta
Los datos relacionados con la cuenta siguen siendo relevantes mientras el consumidor tenga una cuenta. Por lo tanto, los datos se conservan mientras exista la cuenta. Cuando nuestros clientes cancelen una cuenta, los datos relacionados se eliminarán en un plazo razonable. Las solicitudes relativas a la inspección o corrección de datos personales almacenados o a la cancelación de una cuenta pueden enviarse a: info@bionova.nl
4.2 Boletines informativos
El consentimiento para recibir el boletín informativo y los datos asociados siguen siendo relevantes mientras nuestros clientes estén suscritos. Sin embargo, realizamos una comprobación de relevancia mensual. Los clientes registrados (y su información personal) serán eliminados si no responden a nuestra solicitud. Además, nuestro boletín informativo incluye una función de cancelación de suscripción. Los consumidores pueden revocar su consentimiento mediante esta función.
SECCIÓN 5 – COOKIES
Las cookies son pequeños fragmentos de información que informan a su ordenador sobre interacciones previas con nuestro sitio web. Estas cookies se almacenan en su disco duro, no en nuestro sitio web. Básicamente, cuando utiliza nuestro sitio web, su ordenador nos mostrará las cookies, indicando si lo ha utilizado anteriormente. Esto permite que nuestro sitio funcione más rápido y recuerde información relacionada con sus visitas anteriores (por ejemplo, su nombre de usuario) para que sea más cómodo para usted. En Bionova, utilizamos dos tipos de cookies: funcionales y analíticas.
5.1 Cookies funcionales
Las cookies funcionales se utilizan para mejorar tu experiencia en línea. Estas cookies, entre otras cosas, registran lo que se añade al carrito de compra. Su uso no requiere autorización previa.
5.2 Cookies analíticas
Las cookies analíticas se utilizan para realizar estudios y análisis de mercado. Los datos recopilados con estas cookies analíticas se anonimizan, por lo que resultan inservibles para terceros. El uso de estas cookies no requiere autorización previa.
SECCIÓN 6 – SERVICIOS DE TERCEROS
Se requieren servicios de terceros para completar las transacciones y prestar nuestros servicios. En general, los proveedores externos que utilizamos solo recopilarán, usarán y divulgarán su información en la medida necesaria para que puedan prestar los servicios que nos prestan.
Sin embargo, ciertos proveedores de servicios de terceros, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para sus transacciones relacionadas con la compra.
Para estos proveedores, le recomendamos leer sus políticas de privacidad, para que pueda comprender la manera en que estos proveedores manejarán su información personal.
En particular, es posible que algunos proveedores estén ubicados o tengan instalaciones en jurisdicciones diferentes a las nuestras. Por lo tanto, si decide realizar una transacción que involucre los servicios de un tercero, su información podría estar sujeta a las leyes de la(s) jurisdicción(es) en
en el que se encuentre ubicado dicho prestador de servicios o sus instalaciones.
Una vez que abandona el sitio web de nuestra tienda o es redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no está sujeto a esta Política de privacidad ni a los Términos de servicio de nuestro sitio web.
Servicio de análisis web (datos anonimizados)
En este sitio web, hemos integrado un componente de un servicio de análisis web (con función de anonimización). El análisis web se define como la recopilación, recopilación y análisis de datos sobre el comportamiento de los visitantes de los sitios web. Un servicio de análisis web recopila, entre otros datos, datos sobre el sitio web del que proviene una persona (el referidor), las subpáginas visitadas o la frecuencia y duración de la visualización de una subpágina. El análisis web se utiliza principalmente para optimizar un sitio web y realizar un análisis coste-beneficio de la publicidad en internet.
Servicio de mensajería
Para completar las entregas, utilizamos un servicio de mensajería. Este servicio se encarga del envío entre nuestra empresa y el domicilio del consumidor. Para completar esta logística, la empresa necesita acceder a la información sobre el nombre y la dirección del consumidor.
Servicio de correo
En Bionova, utilizamos un proveedor de correo externo para enviar el boletín informativo. Este proveedor tiene acceso a información limitada de la cuenta relacionada con el consentimiento (por ejemplo, la dirección de correo electrónico).
Servicio de marketing
Bionova cuenta con el apoyo de una empresa especializada en actividades de marketing y comunicación. Su acceso a la información personal es muy limitado y, en su mayoría, anonimizado.
Servicios de pago
En Bionova, utilizamos servicios de pago externos para realizar transacciones (por ejemplo, pagos con tarjeta de crédito).
SECCIÓN 7 – SEGURIDAD
Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, utilice mal, acceda, divulgue, altere o destruya de manera inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, esta se cifra mediante tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con cifrado AES-256. Si bien ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, cumplimos con todos los requisitos del PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados en la industria. La información relacionada con la cuenta se protege mediante un método de hash. Este método transforma la información en un hash generado. Como resultado, la información confidencial está protegida e incluso es invisible para nosotros. Además, nuestras bases de datos están excepcionalmente protegidas contra personas no autorizadas. Por ejemplo, el acceso a la base de datos solo es posible y permitido mediante direcciones IP autorizadas (por ejemplo, en la sede de Bionova). Se rechazan en todo momento otros intentos y direcciones.
Además, los datos se han anonimizado al máximo. Por lo tanto, no se pueden vincular directamente a un consumidor específico. Sin embargo, con estos datos, pudimos realizar estudios y análisis de mercado. Asimismo, las partes interesadas externas (por ejemplo, el servicio de correo) son evaluadas antes de nuestra colaboración, cumplen con el RGPD y cuentan con un contrato de encargado del tratamiento. En Bionova, los empleados tienen diferentes permisos de acceso. Cada permiso específico proporciona acceso únicamente a la información estrictamente necesaria para realizar una tarea.
Las medidas de seguridad digital están sujetas a cambios y deben cumplir con altos requisitos para garantizar la seguridad de los clientes en línea. Por ello, en Bionova, hemos designado un responsable de seguridad. La revisión y mejora periódica de las medidas de seguridad (cuando sea necesario) forma parte de esta función.
SECCIÓN 8 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos aquí su actualización para que esté al tanto de qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si las hubiera, la usamos o divulgamos.
SECCIÓN 9 – DATOS DE CONTACTO
Puedes contactarnos:
• Electrónicamente enviando un correo electrónico a: info@bionova.nl
• Por teléfono: +31(0)416 65 00 82
